Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

En Surf House Estilo Libre respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a nuestro sitio web, reservas, alojamiento, escuela de surf, campamentos, tours, alquiler de equipos y canales de atención (WhatsApp, redes sociales, correo y chat del sitio).

Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia y, para visitantes de la Unión Europea, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo y ciudad de origen.
  • Datos de la reserva: fechas, servicios contratados, acompañantes, nivel de surf, preferencias y solicitudes especiales.
  • Pagos: valor, método y estado del pago. Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago (Wompi o Bold); nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
  • Imágenes y video: fotos o videos tomados durante clases y campamentos, por ejemplo para el videoanálisis de tu técnica.
  • Navegación: datos técnicos y estadísticas de uso del sitio, de acuerdo con nuestra Política de cookies.
  • Mensajes: las conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp, redes sociales, correo o el chat del sitio.

No solicitamos datos sensibles. Si para tu seguridad en el agua nos informas alguna condición de salud, la usaremos solo para ese fin y con tu autorización.

3. Para qué usamos tus datos

  • Gestionar tus reservas, pagos y facturación.
  • Prestar los servicios contratados: alojamiento, clases, campamentos, tours y alquiler de equipos.
  • Cumplir obligaciones legales, como el registro de huéspedes y, para viajeros extranjeros, los reportes que exige Migración Colombia, además de obligaciones contables y tributarias.
  • Comunicarnos contigo sobre tu reserva, cambios por clima o condiciones del mar y la atención de solicitudes.
  • Hacer el videoanálisis de tus clases y entregarte retroalimentación.
  • Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios a partir de estadísticas.
  • Enviarte promociones o publicar fotos y videos en los que aparezcas en nuestras redes, solo si nos das tu autorización, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y con las autoridades cuando la ley lo exige:

  • Sistema de reservas y gestión hotelera (LobbyPMS).
  • Pasarelas de pago (Wompi y Bold).
  • Servicios de mensajería y atención (WhatsApp/Meta y el chat de atención del sitio).
  • Servicios de estadísticas, mapas y alojamiento web (por ejemplo, Google y nuestro proveedor de hosting).
  • Autoridades competentes, cuando una norma lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse o almacenarse en otros países. Lo hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
  • Revocar tu autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si resides en la Unión Europea, además puedes solicitar la limitación del tratamiento, oponerte a él, pedir la portabilidad de tus datos y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a estilolibresurf@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 338 4678, indicando tu nombre, documento, la solicitud y un medio de contacto.

  • Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo).
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo).

7. Menores de edad

Los datos de menores de edad solo se tratan con la autorización de su padre, madre o representante legal, respetando siempre su interés superior. Las fotos o videos de menores solo se publican con autorización expresa de su representante.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Luego los eliminamos o anonimizamos.

9. Cookies

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en el aviso de cookies. Consulta los detalles en nuestra Política de cookies.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Al usar nuestros servicios y autorizar el tratamiento, aceptas esta política.

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